1. 項目全面管理
- 負(fù)責(zé)物業(yè)管理項目的整體運(yùn)營，制定項目年度工作計劃、預(yù)算方案，并組織實施，確保達(dá)成公司及業(yè)主方的各項指標(biāo)（如服務(wù)滿意度、運(yùn)營效率等）。
- 統(tǒng)籌項目日常工作，包括安保、保潔、綠化、工程維修、客戶服務(wù)等模塊的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，保障項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 建立并維護(hù)與業(yè)主、業(yè)主委員會的良好溝通機(jī)制，定期組織業(yè)主會議、滿意度調(diào)研，及時處理業(yè)主投訴、建議及突發(fā)事件，提升業(yè)主滿意度。
- 協(xié)調(diào)解決業(yè)主間的糾紛，推動社區(qū)和諧氛圍建設(shè)。
3. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊（如客服、工程、安保、保潔等）的招聘、排班、績效考核，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
- 組織員工進(jìn)行專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)急預(yù)案等培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
4. 設(shè)施設(shè)備與環(huán)境管理
- 監(jiān)督項目公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護(hù)及保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，及時處理故障。
- 管理項目環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類等工作，保持社區(qū)整潔美觀。
5. 安全與應(yīng)急管理
- 制定并執(zhí)行項目安全管理制度（如消防安全、治安防范等），組織安全檢查和演練，消除安全隱患。
- 負(fù)責(zé)突發(fā)事件（如火災(zāi)、水管爆裂、疫情等）的應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如消防、公安、醫(yī)療等）聯(lián)動，降低損失。
6. 成本控制與財務(wù)管理
- 嚴(yán)格執(zhí)行項目預(yù)算，控制各項運(yùn)營成本（如人力、物料、維修費(fèi)用等），提高資源使用效率。
- 協(xié)助財務(wù)部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳，確保資金及時到賬。