物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)主要圍繞客戶服務(wù)、日常事務(wù)處理和溝通協(xié)調(diào)展開(kāi)，具體如下：
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 接待與咨詢：熱情接待業(yè)主，及時(shí)響應(yīng)其咨詢、投訴及求助，解答物業(yè)相關(guān)問(wèn)題，如物業(yè)費(fèi)繳納、設(shè)施使用等。
- 需求跟進(jìn)：記錄業(yè)主需求并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決，例如報(bào)修后的維修情況追蹤。
- 情感維系：定期與業(yè)主溝通，收集意見(jiàn)和建議，提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。
日常事務(wù)管理
- 費(fèi)用管理：協(xié)助收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等，催繳欠費(fèi)并做好記錄。
- 檔案管理：整理業(yè)主資料、報(bào)修記錄等檔案，確保信息準(zhǔn)確、完整。
- 巡查與反饋：巡視小區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生等）及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理。
溝通協(xié)調(diào)工作
- 內(nèi)部協(xié)作：與維修、安保、保潔等部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)主問(wèn)題。
- 外部對(duì)接：協(xié)助業(yè)主與部門(mén)、供應(yīng)商等外部單位溝通，如處理鄰里糾紛、聯(lián)系家政服務(wù)等。
- 信息傳達(dá)：及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)物業(yè)通知、小區(qū)活動(dòng)安排等信息，確保信息暢通。