企業耗費很多心力處理“人”的問題
組織心理學博士陳子良表示,現代人自主性普遍提高,重視追求自 我成就,不再愿意為公司賣命,而須有自己的滿足感;許多制度健全的 公司負責人發現,他們往往耗費極大心力,來解決、處理“人”的問題, 因此如何掌握人性、達到管理效益,是許多管理者、企業住所關切的問題,近年來將心理學應用到管理上,成為愈來愈普遍的趨勢。
陳子良指出,絕對理想的員工事實上并不存在,但是如果主管能夠 提供一個好的工作舞臺,通常不需特別的激勵,就可以達到員工自我激勵的效果;因此對管理者而言,能夠做到了解員工、尊重員工,與員工 之間達成良好的溝通與共識,以及尊重人與人之間的差異,形成更好的工作關系,才能可能組織最好的工作團體。如何在征才時,就選出適合 組織(企業文化)的員工,有效地管理、訓練員工,并因才適用使其發 揮長處,是企業培養人力資源所應重視的;此外,根據“彼得原理”,每個人在組織(社會)中,都會不斷往上升遷,但是每個人都會升到一個自己能力所無法勝任的位置(地位),因此,絕對理想的主管其實也不存在,重要的是,主管能不能透過有效的管理方式,使員工發揮長處, 愿意協助主管來完成組織的工作與目標。
曾來華訪問、美國管理學與心理學者凱契爾(ALLAN KATCHER) 博士表示,他最早是研究兒童心理,發現自尊對于人生表現有極大的限制和深刻的影響;他指出,美國管理學會曾經訪問多位高級主管,其中一個問題是:“你最不希望你的部署和上司知道關于你自己的事是什么?”,許多人的回答竟是:“我覺得我的能力不足以勝任目前的工作”, 可見即使是成功的高級主管也會懷疑自己的能力。
善加管理自己的長處易成功
凱契爾曾經擔任花旗銀行、英國航空公司、西屋公司、全祿公司等歐美企業的顧問,負責企業管理發展、經理人評鑒、績效評估等工作;他根據多年經驗,結合心理學者佛洛姆(ERICH FROMM)的“一個人的缺點常常是長處的過當運用”與管理大師彼得.杜拉克(PETER DRUCKER)的“管理是一門技術,也是一種態度”的理論基礎,發展出一套“長處管理策略”,強調成功與否,實際取決于個人是否能夠管理自己的長處。
長處管理策略是根據每個人的人生取向(LIFE ORIENTATION), 也就是個人在各種情境中的基本行為偏好,及目標、態度與感受,透過專業問卷方式,將人的風格偏好分成卓越、行動、理性與和諧四種基本取向;凱契爾強調,每一種風格都有其價值,每一種風格也都有其優缺點,因此如何使各種風格的人都能發揮長處,就是長處管理策略的目的。
陳子良說,并非每個人都了解自己的風格,事實上,一個人可能是各種風格的綜合體,只是各種風格的頻率與強度不同罷了,而優、缺點經常是一體兩面,譬如合作性高的人可能太輕易順從別人,自卑的人往往也容易討厭別人,如何在自我了解之后自我接納,正確認知個人價值, 進而將自己長處發揮出來,往往是成功者的秘訣。