黑幼龍已73歲了，回顧幾十年的職業(yè)生涯，他發(fā)現(xiàn)，自己做得最好、最自信的就是跟培訓(xùn)有關(guān)的事情。“是卡內(nèi)基訓(xùn)練改變了我的人生。每個人都可以向卡內(nèi)基學習，包括企業(yè)培訓(xùn)管理者。”
活用“加減乘除法”
“那些剛邁入管理層的培訓(xùn)從業(yè)者，同樣可以學習并活用‘加減乘除法’。”黑幼龍說。
黑幼龍解釋道，“加”法就是要持續(xù)增強自己的優(yōu)勢項。培訓(xùn)管理者要知道自己“最喜歡做的是什么”、“最擅長做的是什么”，要在能做得最好的方面不斷加碼。比如，自己創(chuàng)意較弱但執(zhí)行力很強，那就在這些做得比較開心的地方多強化，可以提高自信力。
“包括管理者在內(nèi)，我們每個人都有弱點。要學會多寬恕和原諒他人，少些批評、少些抱怨，減少不必要的忙碌，這便是‘減’法。”黑幼龍說。例如，人們大多比較喜歡爭辯、抬杠，而每次抬杠時都會兩敗俱傷，如果培訓(xùn)管理者知道自己有這個毛病，每次想辯論時，就應(yīng)該克制住自己，因為“唯一能夠贏得爭辯的方法，就是避免爭辯”。
“乘”法的意思就是學會授權(quán)，發(fā)揮團隊的最大潛能。這很適合剛升任領(lǐng)導(dǎo)崗位的管理者。20多年以前美國就 有調(diào)研顯示，管理層最想得到的是休假，因為他們什么事情都喜歡自己一手攬，不會有效授權(quán)。不過，黑幼龍表示，在中國人的習慣性思維里，往往怕授權(quán)后大權(quán)旁落，或者授權(quán)以后“被”功高震主，所以，對培訓(xùn)管理者來說，巧妙而有效的授權(quán)并不是一件容易的事。
一個優(yōu)秀的培訓(xùn)管理者往往擁有豐富的歷練，能分享自己的心路歷程、酸甜苦辣，感染眾人，這是一種“除”法。“生命的高貴不因累積而完成，卻能因為分享而發(fā)光”，在卡內(nèi)基看來，人受到感化，不是因為聽了很多的理論，而常常是因為自己通過分享榮耀與快樂，才引發(fā)別人也很坦誠地分享。
以和為貴，相信正向的力量
黑幼龍認為，“加減乘除法”的應(yīng)用，能讓企業(yè)培訓(xùn)管理這獲得“可計算的人生”、改變自己命運的力量。不過，這里面有兩個核心價值，需要管理者長期堅持。
一是相信正向的力量。“在得到贊美、尊重、微笑、感謝等正向的回應(yīng)時，人才會變得積極，才會有一種突破性的改變。”黑幼龍說。卡內(nèi)基實驗已證明，人在受到批判、責備、羞辱的時候，都會反抗、逃避，或會找借口推諉、應(yīng)付了事。
另一個就是要始終堅守“以和為貴”。不少領(lǐng)導(dǎo)人認為，企業(yè)要用鐵的紀律來嚴格管理，一個命令一個動作，而事實上，一個能以和為貴、靠自身的影響力和感召力讓大家都覺得“跟隨這樣的領(lǐng)導(dǎo)人就對了”的人，才是真正的高階管理者。
黑幼龍還建議，中國企業(yè)的培訓(xùn)管理者還可以注意這幾個方面，以較好地提升自己的工作績效：
1. 人不會因為簡單的聽課而輕易改變他的習慣、態(tài)度、行為。“人們聽到的東西，4小時后就基本只能記得一半了，隔個兩三天，工作壓力一來，學習的東西差不多就忘光了。”黑幼龍說。所以，培訓(xùn)管理者要在訓(xùn)練中加入個案練習與互動環(huán)節(jié)。
2. 以班為建制，且同班學習的人數(shù)縮減至30~40人。一般地，大規(guī)模場合的演講僅僅起到一個啟發(fā)、感動的作用，超過40人的培訓(xùn)很難出明顯的效果。
3. 培訓(xùn)效果好壞可以根據(jù)這兩點來評判：他是否還愿意回來參加你的下一個課程、他有沒有大力地推薦別人來聽你的課。這種判斷法有時比那些復(fù)雜的評估模型更有效。
4. 把自己想成一個“園丁”角色，多給同事支持。當他們事情沒做好的時候，自己有沒有給他們支持;當他們遭遇競爭、挑戰(zhàn)的時候，有沒有給他們尊重和機會。
5. 在每個不同的人生階段都要學會改變并去努力適應(yīng)。一個階層管理者越能適應(yīng)改變，成功的幾率就越大，就像達爾文的進化論一樣。