顛覆二八法則的第一步是,對員工團隊要有一個基于“性善說”的基本估計,即團隊中的80%經過必要的教導(教育訓練)是可以成為優秀或比較優秀的;還有20%沒有達到優秀或者比較優秀的水平,責任在管理者,因為管理者沒有施以更有效的教導(教育訓練)。當然,這種思維并不排除會有個別成員最終無法融入團隊的情況發生。
顛覆二八法則的第二步是,創建自主學習和廣泛激勵的制度和機制環境。在多數企業里,崇尚賞罰分明的思想沒有錯,問題在于其制度環境往往呈現出“獎少罰多”的局面。這樣的制度環境正好迎合了二八法則,是不健康的。筆者在《自主經營改善理論》中有過闡述,一個優秀企業需要設法建設員工自主學習的環境,持續運營全員參與改善和廣泛激勵(獎勵具體的改善行為)的機制,讓絕大多數員工在這種積極向上的文化氛圍里茁壯成長。
顛覆二八法則的第三步是,在教導和培養員工的方式方法上做出改變。高層和管理者要把關注的焦點較平均地投射到所有員工身上,甚至對業績一般的多數員工給予更多的幫扶和教導。只要這種幫扶和教導得當,多數后進員工的自信心和責任心會高漲,績效也會隨之提升;部分優秀員工會感受到后進員工的追趕,激發自己不斷挑戰的強烈愿望;高層和管理者以雪中送炭而不是錦上添花的姿態示人,在員工中獲得越來越多的信任和尊重,并最終形成和諧共進,互助互愛的團隊文化。
最后不得不說的是,顛覆二八法則還需要高層和管理者付出足夠的耐心,羅馬絕不是一天就可以建成的。