中國移動(dòng)聚焦可持續(xù)發(fā)展(一)
信息化現(xiàn)已成為社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，信息化的應(yīng)用已在各行業(yè)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面展現(xiàn)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。中國移動(dòng)作為中國規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，如何通過信息化技術(shù)助力中國的可持續(xù)發(fā)展，已成為企業(yè)義不容辭的責(zé)任。
2011年，中國移動(dòng)針對(duì)公司與社會(huì)當(dāng)前所面臨的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，進(jìn)一步將可持續(xù)發(fā)展融入公司運(yùn)營，誠信經(jīng)營、創(chuàng)新進(jìn)取，在相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展議題領(lǐng)域取得了良好進(jìn)展。
一、嚴(yán)守誠信合規(guī)準(zhǔn)則。
誠信經(jīng)營、守法合規(guī)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2011年，中國移動(dòng)繼續(xù)完善公司治理及內(nèi)控制度，推進(jìn)建設(shè)懲治和預(yù)防腐敗的組織體系和制度體系，廣泛開展反腐倡廉宣傳教育，從意識(shí)上和制度上防范腐敗的發(fā)生。
首先，完善了公司治理。公司治理機(jī)制可以有效地平衡和制約阻礙公司發(fā)展的負(fù)面因素，確保公司決策的科學(xué)、規(guī)范、有效。中國移動(dòng)秉承誠信、透明、公開、高效的公司治理原則，建立嚴(yán)格的內(nèi)審內(nèi)控體系，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，確保企業(yè)運(yùn)營合規(guī)。2011年，公司設(shè)立了集團(tuán)公司董事會(huì)，在完善公司治理結(jié)構(gòu)的同時(shí)，全面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，加大力度完善反腐倡廉的制度體系建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)確保公司經(jīng)營合規(guī)。
二、努力創(chuàng)新高效運(yùn)營
隨著移動(dòng)通信普及率的提升，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各運(yùn)營商在市場(chǎng)和客戶方面競(jìng)爭(zhēng)日益激烈;新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制與運(yùn)作模式提出了新的要求。面對(duì)新的發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中國移動(dòng)立足創(chuàng)新發(fā)展，強(qiáng)化集中化、專業(yè)化運(yùn)營，努力打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、打造優(yōu)質(zhì)暢通網(wǎng)絡(luò)
持續(xù)增長的手機(jī)客戶數(shù)量與爆炸性增長的數(shù)據(jù)通信需求對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)容量以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。中國移動(dòng)以打造優(yōu)質(zhì)放心的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為己任，全方位優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升應(yīng)急響應(yīng)速度，確保通信網(wǎng)絡(luò)高效暢通;同時(shí)，高度重視電磁輻射管理，加強(qiáng)電磁輻射知識(shí)的宣傳與溝通。
四、全力保障放心消費(fèi)
多年來，中國移動(dòng)秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，主動(dòng)采取措施及時(shí)回應(yīng)客戶訴求，努力提供便捷服務(wù)，切實(shí)保障客戶權(quán)益，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，確保客戶放心消費(fèi)。主要表現(xiàn)在，響應(yīng)客戶需求，提升資費(fèi)滿意度，提供便捷服務(wù)，加強(qiáng)投訴處理，確保客戶透明消費(fèi)。同時(shí)，保護(hù)信息安全，加強(qiáng)信息安全管理，防治移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)惡意程序，倡導(dǎo)健康通信，治理不良信息，攔截垃圾短信，遏制騷擾電話，開展第三方檢測(cè)。
五、全面減小數(shù)字鴻溝
2011年，中國移動(dòng)在加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，注重為農(nóng)民提供更多可負(fù)擔(dān)的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)，積極推廣惠及農(nóng)民生活和農(nóng)村生產(chǎn)的信息化應(yīng)用。與此同時(shí)，公司深入考慮殘疾人、老年人以及少數(shù)民族等群體的特殊需求，為其定制豐富實(shí)用的通信和信息服務(wù)，使信息化成果惠及更廣泛的人群，進(jìn)一步地減小地區(qū)數(shù)字鴻溝。
主要表現(xiàn)在，減小地區(qū)數(shù)字鴻溝，加強(qiáng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，降低通信服務(wù)門檻，完善農(nóng)村信息服務(wù)，助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。同時(shí)，積極服務(wù)特殊群體，推進(jìn)助殘信息服務(wù)，創(chuàng)新助老信息服務(wù)，豐富少數(shù)民族特色服務(wù)。
六、創(chuàng)新便民利民服務(wù)
2011年，中國移動(dòng)大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和“無線城市”發(fā)展布局，已完成農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)。這些信息技術(shù)的應(yīng)用為公眾生活帶來了更多便利，為安全生產(chǎn)和生活提供了更多保障，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更高的效率。
中國移動(dòng)已與31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，217個(gè)城市完成“無線城市”建設(shè)，將“無線城市”和政務(wù)、公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、教育、就業(yè)、金融、消費(fèi)購物等緊密聯(lián)系起來，同時(shí)大力推進(jìn)手機(jī)媒體化和多用化。
醫(yī)療與健康是關(guān)乎民生的重要社會(huì)議題。2011年，中國移動(dòng)將醫(yī)療行業(yè)作為集團(tuán)客戶重點(diǎn)行業(yè)之一，推出了醫(yī)院診療信息化、急救醫(yī)療信息化、社區(qū)醫(yī)療信息化、農(nóng)村醫(yī)療信息化等，以信息化促進(jìn)醫(yī)療改善。
為促進(jìn)學(xué)校、家長、學(xué)生和社會(huì)之間的溝通與交流，提升學(xué)校信息管理水平，加強(qiáng)學(xué)生安全保障，中國移動(dòng)積極推進(jìn)校園信息化建設(shè)，主要在促進(jìn)教育溝通和護(hù)航“平安校園”等方面，利用“校訊通”等業(yè)務(wù)搭建親情關(guān)愛平臺(tái)，以信息化支撐校園建設(shè)。
2011年，中國移動(dòng)積極關(guān)注民生需求，從食品安全、公共繳費(fèi)、交通出行等與百姓生活息息相關(guān)的方面入手，開發(fā)和提供豐富的信息通信服務(wù)，打造便捷生活方式。
提高全民族文明素質(zhì)、推進(jìn)文化創(chuàng)新是未來五年全國文化建設(shè)的重要目標(biāo)。中國移動(dòng)通過開發(fā)與推廣手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀、手機(jī)電視等新型載體，豐富了社會(huì)文化的傳播渠道，推動(dòng)了文化的傳承與發(fā)展。
此外，中國移動(dòng)充分發(fā)揮3G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以信息化服務(wù)生產(chǎn)管理，主要服務(wù)于礦山、冶金、鋼鐵、電網(wǎng)電廠及建筑等行業(yè)的生產(chǎn)管理和日常監(jiān)控，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)安全、高效、可持續(xù)發(fā)展。
2011年至2015年，中國移動(dòng)的戰(zhàn)略愿景是“移動(dòng)改變生活”，從可持續(xù)發(fā)展的視角來看，就是將可持續(xù)發(fā)展與ICT相結(jié)合，努力創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)自身的可持續(xù)發(fā)展能力，以更好的自己，發(fā)揮企業(yè)專長，通過“無處不在”的信息通信網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造“無所不能”的業(yè)務(wù)應(yīng)用，以更好的產(chǎn)品與服務(wù)引領(lǐng)和滿足移動(dòng)化、寬帶化、信息化的市場(chǎng)需求，不斷改善社會(huì)生活和工作方式，提升人們生活品質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行效率，助力生態(tài)環(huán)境保護(hù)，最大限度惠及民生，為大眾實(shí)現(xiàn)美好生活創(chuàng)造更多可能。