記興城供電分公司客戶服務班班長劉潔
人生在勤，不求所獲。只要有足夠的愛心和真情，那么每一個窗口、每一次服務，都凝聚著她對電力事業的執著熱愛與追求。——題記
從事電力營銷專業20余年，不論在哪個崗位上，她都表現得非常出色;無論從事什么樣的工作，她都能夠精益求精，勤奮踏實。在7200多個日日夜夜里，她為興城市20萬電力客戶始終提供著“優質、方便、真誠”的供電服務，讓每位客戶都能有賓至如歸的服務感受。
她就是興城供電分公司客戶服務班班長劉潔，一個20余年默默固守營銷崗位、始終把服務當成事業來做的電力女工。
打造和諧向上服務團隊“工作光靠自己一個人做好是不夠的。”作為客戶服務班的班長，班長劉潔一直是班組活動的核心“引擎”。
業余時間，劉潔經常組織班組成員開展形式多樣的業務技能培訓、禮儀講座，著力提高班組整體素質和服務水平。為了讓每一位成員都有班組如家的感覺，劉潔用心建立了班員家庭檔案，包括班員家庭成員生日、愛好、紀念日、所獲榮譽等。每逢班員生日，她都會送上一份來自班集體的祝福;每逢“六一”兒童節，班員的孩子也會收到一份精美的禮物。日常工作中，劉潔帶頭一崗多能、身兼多職：客戶經理、收費、咨詢、售電、報裝、前臺座席，哪個崗位需要她，她就出現在哪里。在服務客戶的過程中，她不斷推出示范樣本、綠色通道、一站式服務、預約服務等創新方法，為客戶提供溫暖貼心的親情化服務。在劉潔的帶領下，客戶服務班的收費員、報裝員很多都成了工作多面手。劉潔用心制定了班組增供擴銷方案，把每一個客戶早用一度電作為工作重點來抓，積極深化客戶經理制、綠色通道制等有效制度，主動上門及時了解客戶用電需求，開設“綠色通道”，縮短各業務流程工作時間，對客戶實行“營業窗口一口對外、工作流程內轉外不轉”。2011年，劉潔所帶的客戶服務班通過縮短辦理業務時間，增加用電量近500萬千瓦時。
從窗口一名普通營業員成長為班長，從一名共青團員成長為中共黨員，從一名普通員工成長為公司的勞動模范，在20年精彩的青春歲月里，劉潔用不懈的努力與辛勤付出，讓自己不斷成長、成熟起來。作為客戶服務班班長，在工作中，她除了要做好優質服務、業務受理，還要做好班組建設、員工培訓以及協調班組內外、客戶與公司、公司與社會間的各項業務。白天窗口工作強度大，她全天堅守在工作崗位上，下班后還要留下來寫工作日志，處理客戶的申訴、舉報。節假日、雙休日還要培訓實習生，整理相關班組資料。20年來，她記不清加了多少次班，犧牲了多少業余時間。可她始終記得自己是一名光榮而驕傲的國家電網人。
服務永遠追求客戶滿意
作為客戶大廳服務窗口的工作人員，劉潔堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的供電服務宗旨落到實處，對待前來服務大廳辦理用電業務或咨詢的客戶，都認真傾聽，做到換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并從客戶的角度著想，為客戶解決實際問題。
2011年6月，一位大媽剛進大廳的門就開始質問：“還讓不讓老百姓活了，這個月我家沒怎么用電，電費咋還這么高?這不是亂收費嗎?”劉潔走上前去，接過催費通知單一看，總共欠費一百多元，連忙說：“大媽，您先坐下消消氣，有問題不怕，什么問題都能解決，有什么事都能查明白。”客戶“啪”的一聲把催費通知單摔在書寫臺上：“你查吧，查不明白咱就上遼寧衛視第一時間說道說道去。”劉潔遞了杯水，繼續說:“不管是誰的錯，您別太著急，消消氣，我們來一起找找原因。”原來過節期間，大媽家中來的客人多，家用電器用的時間長，用電量比平時多，以至于造成了欠費。“歲數一大，記憶力也不好了，剛才我的態度不好，別生大媽的氣啊!”劉潔說：“您跟我媽的歲數差不多，都有記性不好的時候，我怎么會生您的氣呢?”
2011年11月，一魁梧男子氣勢洶洶沖進大廳，用手指著劉潔的臉大聲指責：“你們的電表有問題，肯定是做了手腳!”請客戶坐下后，劉潔對情況有了初步了解：該戶機械表更換智能表后，電費有所增加。她禮貌地說，造成電費增高的原因有很多種，比如內線接地、漏電、負荷增加、偷竊電等都有可能造成電費增加?？蛻籼岢雠扇松祥T檢查，她立即請來了現場勘察員。排除偷竊電的可能后，劉潔為客戶辦理了校驗電表手續，第二天該客戶到大廳要求撤銷驗表工作單，問其原因，客戶面帶慚愧地告知：原來他已請電工到家中檢查，是內線故障問題造成了電費增加。
天道酬勤，榮獲公司“勞動模范”、“十佳服務之星”、“優秀班組長”、“優秀青年崗位能手”、“巾幗創優活動先進個人”等光榮稱號，是對劉潔無私奉獻的最好回報。(記者 吳連學)